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    简述社会责任的具体体现。

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    对“从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和”是（ ）。

    • A、行业美德
    • B、管理道德
    • C、个人品德
    • D、职业道德

    简述按顾客划分部门的优缺点。

    向不懂英语的员工讲英语，这属于信息传递过程的（ ）。

    • A、渠道或媒介选择不当的障碍
    • B、选择性知觉障碍
    • C、信息过量的障碍
    • D、时机不当的障碍
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